Politica de retur

POLITICA DE RETUR – 14 ZILE CALENDARISTICE

Dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția făcută. Totuși, dacă din orice motiv dorești să returnezi produsul comandat, ai dreptul să o faci în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Cum se face solicitarea de retur

Pentru a iniția returul, este necesar să trimiți un e-mail la clienti.proterapia@gmail.com având următoarele informații:

  • Nume și prenume

  • Număr comandă

  • Adresa de ridicare a coletului

  • IBAN + numele titularului contului bancar

Doar cererile trimise prin e-mail și care conțin toate informațiile de mai sus vor fi procesate.

Ridicarea produselor retur

După aprobarea cererii de retur, noi vom trimite curierul la adresa indicată de tine pentru ridicarea produselor. Nu este necesar să expediezi returul pe cont propriu.

Produsele trimise înapoi fără o solicitare de retur înregistrată în prealabil nu vor fi acceptate.

Condițiile de eligibilitate pentru retur

Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

  • să fie în aceeași stare în care a fost primit

  • să fie nefolosit / nepurtat

  • să aibă toate etichetele intacte

  • să fie în ambalajul original

Rambursarea banilor

După ce produsele retur ajung înapoi și sunt verificate, vei primi prin e-mail confirmarea aprobării sau respingerii returului.

Dacă returul este aprobat:

  • rambursarea se va procesa exclusiv în contul IBAN trimis de client

  • rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului

Te rugăm să ai în vedere că timpul poate varia în funcție de banca emitentă.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, siguranță și legislație, nu pot fi returnate următoarele produse:

  • produse desigilate, folosite sau cu ambalaj deteriorat intenționat

  • produse care nu mai au etichetele originale

  • produse personalizate / realizate la comandă

  • carduri cadou

(Dacă ai întrebări cu privire la eligibilitatea unui anumit produs, ne poți contacta pe e-mail înainte de a plasa returul.)

Comenzi greșite sau produse deteriorate

Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat la clienti.proterapia@gmail.com cu imagini doveditoare, pentru a putea remedia situația cât mai rapid.

Notă finală

Prin trimiterea solicitării de retur, clientul confirmă că a citit și acceptă integral condițiile prezentei politici de retur.