Politica de confidențialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 15 noiembrie 2025

Remedii_ProTerapia operează acest magazin și website, incluzând toate informațiile, conținutul, funcționalitățile, instrumentele, produsele și serviciile aferente, pentru a vă oferi o experiență de cumpărături atent structurată (denumite în continuare „Serviciile”). Remedii_ProTerapia este găzduit și susținut de Shopify, platformă care ne permite să furnizăm Serviciile. Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm și divulgăm informațiile dumneavoastră personale atunci când vizitați, utilizați sau efectuați o achiziție sau alt tip de tranzacție prin Servicii ori comunicați cu noi în orice alt mod.

În caz de conflict între Termenii și Condițiile noastre și prezenta Politică de Confidențialitate, Politica de Confidențialitate prevalează în ceea ce privește colectarea, prelucrarea și dezvăluirea datelor cu caracter personal.

Vă rugăm să citiți această Politică de Confidențialitate cu atenție. Prin utilizarea oricăror Servicii oferite de noi, confirmați că ați citit și înțeles modul în care datele dumneavoastră personale sunt colectate, utilizate și divulgate, conform descrierilor din această Politică.

Date personale pe care le colectăm sau procesăm

Prin „date personale” ne referim la informații care identifică sau pot identifica o persoană. Datele care sunt anonimizate sau de-identificate astfel încât să nu mai poată fi asociate cu o persoană nu sunt considerate date personale.

În funcție de modul în care interacționați cu Serviciile, de locul în care locuiți și de legislația aplicabilă, putem colecta sau procesa următoarele categorii de date personale:

Date de contact: nume, adresă, adresă de facturare, adresă de livrare, număr de telefon și e-mail.
Date financiare: numere de card bancar/debit, informații cont financiar, detalii de tranzacție, metoda de plată, confirmări de plată.
Date de cont: nume de utilizator, parolă, întrebări de securitate, preferințe și setări.
Date privind tranzacțiile: articole vizualizate, adăugate în coș, salvate la favorite, achiziționate, returnate, schimbate sau anulate, precum și istoricul tranzacțiilor.
Comunicări cu noi: informațiile transmise în conversațiile cu serviciul clienți.
Date despre dispozitiv: informații despre dispozitiv, browser sau conexiune de rețea, adresa IP și identificatori unici.
Date privind utilizarea: modul și momentul în care navigați sau interacționați cu Serviciile.

Surse ale informațiilor personale

Putem colecta date personale din următoarele surse:

Direct de la dumneavoastră: când creați un cont, vizitați magazinul, comunicați cu noi sau ne furnizați date în mod voluntar.
Automat prin intermediul Serviciilor: când utilizați site-ul sau serviciile noastre, inclusiv prin cookie-uri și tehnologii similare.
De la furnizorii de servicii: atunci când aceștia procesează date în numele nostru (ex. procesatori de plăți, servicii IT, suport clienți).
De la parteneri comerciali sau terți.

Cum folosim informațiile personale

În funcție de modul în care utilizați Serviciile, putem folosi datele personale pentru următoarele scopuri:

Oferirea, personalizarea și îmbunătățirea Serviciilor

Pentru procesarea și livrarea comenzilor, procesarea plăților, gestionarea contului, memorarea preferințelor, expedierea notificărilor legate de comenzi, recenzii, retururi și schimburi și pentru personalizarea experienței de cumpărături.

Marketing și publicitate

Pentru a trimite comunicări de marketing prin e-mail, SMS sau poștă, precum și pentru afișarea de reclame online, inclusiv pe baza activității anterioare în site.

Securitate și prevenirea fraudei

Pentru autentificarea contului, protejarea Serviciilor, investigarea activităților suspecte sau frauduloase, prevenirea riscurilor și a utilizării neautorizate a datelor și conturilor.

Comunicare directă

Pentru oferirea de suport clienți, gestionarea relației cu utilizatorii și transmiterea răspunsurilor la solicitări.

Motive legale

Pentru respectarea legislației, răspuns la solicitări oficiale, investigații, procese civile sau penale, executarea politicilor interne.

Cum divulgăm informațiile personale

Putem divulga date personale către terți, în condițiile prevăzute de această Politică, inclusiv:

Shopify și alți furnizori terți de servicii (ex: procesatori de plăți, transportatori, servicii cloud, suport clienți, analiză date, marketing).
Parteneri de marketing și publicitate, în măsura permisă de lege.
La solicitarea sau cu acordul dumneavoastră, de exemplu pentru livrare sau integrarea cu platforme social media.
În cadrul grupului nostru de firme, dacă este cazul.
În contextul tranzacțiilor comerciale, cum ar fi fuziuni, vânzări, reorganizări sau faliment.
Pentru motive legale, precum respectarea unei obligații juridice, cereri ale autorităților sau apărarea drepturilor companiei sau ale utilizatorilor.

Relația cu Shopify

Serviciile sunt găzduite de Shopify, care colectează și procesează date personale despre accesarea și utilizarea Serviciilor. Datele introduse pe site pot fi transmise către Shopify și către terți în alte țări, pentru funcționarea și îmbunătățirea Serviciilor.

Shopify poate, de asemenea, folosi date colectate din interacțiunea cu magazinul nostru și alte magazine pentru funcționalități avansate de analiză și personalizare. În aceste situații, Shopify este operatorul datelor pentru respectivele prelucrări.

Pentru detalii privind modul în care Shopify utilizează datele personale și drepturile utilizatorilor în raport cu Shopify, puteți consulta:
🔗 https://privacy.shopify.com/en

Website-uri și link-uri către terți

Serviciile pot include link-uri către website-uri sau platforme operate de terți. Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate sau securitate ale acestor site-uri. Vă recomandăm să citiți politicile lor înainte de a furniza informații personale.

Datele minorilor

Serviciile nu sunt destinate copiilor și nu colectăm intenționat informații personale de la persoane aflate sub vârsta majoratului corespunzătoare jurisdicției lor. Dacă sunteți părinte sau tutore și considerați că un minor ne-a furnizat date personale, vă rugăm să ne contactați pentru a solicita ștergerea acestora.

Securitatea și durata păstrării datelor

Deși implementăm măsuri rezonabile de securitate, nicio metodă nu este „100% sigură”. Datele transmise online pot fi vulnerabile în timpul transferului, motiv pentru care recomandăm să nu transmiteți informații sensibile prin canale nesecurizate.

Durata de păstrare a datelor personale depinde de necesitatea operațională, legală și contractuală — de exemplu pentru menținerea contului, furnizarea Serviciilor, respectarea obligațiilor fiscale și gestionarea disputelor.

Drepturile utilizatorilor

În funcție de legislația aplicabilă, puteți beneficia de unele sau toate drepturile de mai jos:

Dreptul de acces / informare
Dreptul la ștergere
Dreptul la corectare
Dreptul la portabilitate
Dreptul de a gestiona preferințele de marketing

Utilizatorii din Uniunea Europeană și Regatul Unit beneficiază, suplimentar, de:

Dreptul de opoziție la prelucrare
Dreptul de restricționare a prelucrării
Dreptul de retragere a consimțământului (fără impact asupra prelucrării anterioare retragerii)

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta folosind datele de la finalul documentului.

Nu discriminăm utilizatorii pentru exercitarea drepturilor lor conform legislației.

Sesizări / Reclamații

Dacă aveți plângeri privind modul în care procesăm datele personale, vă rugăm să ne contactați. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de răspunsul nostru, puteți sesiza autoritatea națională competentă în domeniul protecției datelor.

Transferuri internaționale de date

Este posibil ca datele personale să fie transferate, stocate sau procesate în afara țării de rezidență. În cazul transferului datelor din UE/SEE sau Regatul Unit, folosim mecanisme de protecție recunoscute, precum Clauzele Contractuale Standard adoptate de Comisia Europeană sau echivalentul acestora.

Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Putem actualiza periodic această Politică de Confidențialitate din motive operaționale, legale sau de reglementare. Versiunea revizuită va fi publicată pe site și marcarea „Ultima actualizare” va fi modificată corespunzător.

Contact

Pentru orice întrebări despre modul în care vă protejăm datele sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la:

clienti.proterapia@gmail.com
Str. Octav Doicescu nr. 3, Cisnădie, jud. Sibiu, România

Pentru aplicarea legislației relevante de protecție a datelor, UEMSECOM SRL / Remedii_ProTerapia este operatorul datelor cu caracter personal.